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努力把消费纠纷化解在萌芽状态

时间:2018-04-12 17:28来源:www.octmc.com 作者:重庆新闻网 点击:

核心提示:今年3·15期间,山东省济南市工商局、济南市消费者协会紧紧围绕2018年中国消费者协会“品质消费 美好生活”年主题,开展了一系列消费维权活动,真正把消费纠纷解

  中国消费者报报道(记者尹训银)今年3·15期间,山东省济南市工商局、济南市消费者协会紧紧围绕2018年中国消费者协会“品质消费 美好生活”年主题,开展了一系列消费维权活动,真正把消费纠纷解决在基层、消除在萌芽状态,营造诚信和谐的消费环境。

  开展维权知识竞赛

  1月下旬到3月中旬,济南市工商局、济南市消协联合中国消费者协会、《中国消费者报》共同举办济南市“搜狐焦点杯”消费维权知识竞赛。

  1月下旬,竞赛在搜狐焦点网及各区县线上、线下同步展开,线下市消协及各区县消协组织通过各种宣传手册、媒体进行普及教育,线上借助搜狐网、搜狐焦点网进行宣传推广。3月1日,在搜狐焦点网开展了10场线上知识竞赛答题,重庆时时彩开奖号码,线上参与答题人数突破100万次,通过计算答题正确率及答题时间,选出150名获奖消费者。3月12日,通过区县初赛产生的3名队员代表各自区县队参加了决赛。决赛过程通过搜狐焦点网进行网络直播。此次决赛共有12个区县消协代表队参加,通过激烈角逐,决出一等奖2名(市中区、南山管委会代表队)、二等奖4名(槐荫区、章丘区、平阴县、济阳县代表队)、三等奖6名(历下区、天桥区、历城区、高新区、长清区、商河县代表队)。

  通过竞赛,进一步提高了消费者的维权意识,强化了全体经营者责任担当,推进了《消费者权益保护法》《山东省消费者权益保护条例》的普及。

  创建消费者满意单位

  济南市消协联合济南市精神文明建设委员会办公室、市经济和信息化委员会、市工商局等8个部门开展了“济南市第十二届消费者满意单位创建活动”。

  经过报名推荐、资格审查、满意度调查、实地考查和综合评审等评选程序,154家企事业单位被授予“济南市第十二届消费者满意单位”称号,向社会公示,并给予表彰。

  快速化解消费纠纷

  济南市消协与山东润华集团共同成立“润华消费维权服务站”。服务站与相关市场监督管理部门搭建消费维权对接平台,实现了消费纠纷的传递、处理、反馈、回访的功能,及时将内外部受理消费投诉中反映的问题进行汇总整理,向各汽车4S店进行通报,使其主动规范经营行为,全力作好消费维权工作。

  济南市消协联合山东省红木产品质量监督检验中心、济南市红木制品生产销售单位成立了济南市消协红木专业分会。分会对济南市有关红木行业的信息资料进行搜集和整理,建立微信公众号,向消费者提供消费信息和咨询服务,引导消费者树立科学、理性、健康消费的意识,受理济南市消费者投诉中心转发的相关消费投诉、纠纷,对于入驻商场的经营主体出现损害消费者合法权益的行为予以披露和惩处。

  另外,济南市消协联合泉城路大商场、超市、企业,共同成立“泉城路消费维权商户自律联盟”,根据《消费者权益保护法》的要求,通过建立自律组织促进企业主动作好消费维权工作,将消费纠纷解决在萌芽状态,不断提升经营者商品和服务质量自律意识,进一步在辖区内营造诚信和谐的消费环境。


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