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去年江苏消费投诉网购预付式消费美容居前三

时间:2018-04-14 23:25来源:www.octmc.com 作者:重庆新闻网 点击:

核心提示:龙虎网讯受理咨询46.5万余件,同比上升11.5%;受理投诉13.5万余件,同比上升11.8%;为消费者挽回经济损失1.8亿余元。昨天,省消保委发布201...

龙虎网讯 受理咨询46.5万余件,重庆时时彩开奖号码,同比上升11.5%;受理投诉13.5万余件,同比上升11.8%;为消费者挽回经济损失1.8亿余元。昨天,省消保委发布2017年全省消费维权分析报告,并披露年度“十大投诉热点”,其中网购、预付式消费、美容居前三。

去年全省共受理网购投诉2.9万余件,比2016年增长43.3%。虽然从国家到地方已出台加强网络交易监管的法律法规,但网购维权依然是一大热点和难点,主要问题在于:售前广告宣传真假难辨;售中运输和退换货问题较多;售后承诺难以兑现;异地信息交流困难;平台责任难以确认和落实;各地监管和维权机构力量不一,协同困难。

去年全省预付式消费纠纷呈持续增长状态,相关投诉多达近1.6万件,比2016年增长44.5%。存在主要问题是:经营者发卡无准入门槛、发卡资金缺乏规制,消费者资金安全权处于高风险状态;经营者规避法律责任,不与消费者签订书面合同;连锁经营的总部与加盟商之间发卡责任权利不清;约定不明,退卡机制没有建立。虽然去年7月1日,《江苏省消费者权益保护条例》正式实施,其中第二十七至二十九条对预付式消费中的合同签署、发卡限额、退卡方式及损害赔偿、总部与加盟店之间的法律责任等方面作出了明文规定,但是各地执行的情况并不乐观,很多经营者对地方法规充耳不闻,相关执法部门互相推诿,给消费者维权带来困难。

去年全省共受理美容投诉2592件,其中涉及人身伤害的案例频频发生。存在的主要问题是:店方超范围经营现象严重,比如美发店开展美容整形服务等;卫生监督、工商、食药监、公安等多头监管成效甚微;行业缺乏自律;虚假宣传问题多;维权取证比较困难。

(记者  邹伟)


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